Sobre as Joias
As joias são feitas à mão?
Sim. Todas as joias da marca Kathia Bucho são desenhadas pela designer e produzidos em pequenas séries, recorrendo a processos técnicos especializados e a acabamentos manuais realizados individualmente. Cada peça é cuidadosamente trabalhada, acabada e controlada à mão, garantindo elevada qualidade, atenção ao detalhe e caráter único.
De que materiais são feitas as joais?
Todas as peças são produzidas em prata 925. Consoante a coleção ou modelo, podem apresentar acabamentos em plaqué de ouro 14k ou oxidação. Os materiais e acabamentos especificos de cada peça estão sempre claramente indicados na respetiva descrição do produto.
As joais são maciças ou ocas?
A maioria das peças é maciça. Em alguns modelos podem ser aplicadas soluções técnicas específicas para garantir conforto, ergonomia e um equilíbrio adequado entre volume e peso, sem comprometer a integridade da peça.
As joias têm punção/contraste?
Sim. Todas as peças cumprem a legislação portuguesa em vigor para artigos de metais preciosos e apresentam punção oficial da Contrastaria da Casa da Moeda, sempre que legalmente aplicável, de acordo com o peso e a tipologia da peça.
Tamanhos e Ajustes?
Como escolher o tamanho correto do anel?
Disponibilizamos um guia de tamanhos no site para o ajudar a escolher o tamanho mais adequado. Recomendamos que confirme o seu tamanho antes de finalizar a encomenda.
Posso trocar um anel caso o tamanho não seja o correto?
Trocas de tamanho podem ser avaliadas caso a caso. Deve contactar-nos antes de proceder à devolução, para verificarmos a disponibilidade do modelo e as condições aplicáveis.
É possível ajustar o tamanho de um anel?
Em muitos dos modelos é possível efetuar ajustes. Para confirmação, deverá entrar em contacto connosco indicando o modelo e o tamanho pretendido.
Encomendas & Pagamentos
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Pode efetuar o pagamento através de:
- MB Way
- PayPal
- Transferência bancária
Todos os pagamentos são processados de forma segura.
Como é feita a confirmação da encomenda?
Após a confirmação do pagamento, receberá um email de confirmação com os detalhes da sua encomenda. Caso não o receba, verifique a pasta de spam ou contacte-nos.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, poderá ser possível efetuar alterações ou o cancelamento, desde que a peça não tenha sido personalizada. Para esse efeito, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível.
Produção & Disponibilidade
As peças estão disponíveis para envio imediato?
Regra geral, todas as peças estão disponíveis em stock e prontas para envio. Caso exista algum atraso pontual, o cliente será contactado para ser devidamente informado sobre o respetivo prazo de entrega.
Envios
Que transportadoras são utilizadas para o envio das encomendas?
As encomendas com destino a Portugal Continental, Regiões Autónomas (Açores e Madeira) e Espanha são enviadas através da transportadora Nacex. Todas as restantes encomendas internacionais são enviadas via CTT, em correio registado, com número de rastreamento.
Qual é o prazo de preparação da encomenda?
Regra geral, todas as peças encontram-se em stock e a encomenda pode ser preparada e enviada no prazo aproximado de 1 a 4 dias úteis.
Em situações pontuais, como necessidade de produção adicional, ajustes, personalização ou eventuais atrasos, o cliente será sempre contactado para ser informado sobre o prazo previsto. Caso o cliente não possa aguardar nestas situações, será efetuada a devolução integral do valor pago.
Qual é o prazo de entrega?
Os prazos indicados referem-se exclusivamente ao tempo de transporte, contado a partir do momento em que a encomenda é entregue à transportadora:
- Portugal Continental, Ilhas e Espanha: geralmente entre 1 a 3 dias úteis
- Outros destinos internacionais: o prazo varia consoante o país de destino
Enviam encomendas para fora de Portugal?
Sim. Efetuamos envios internacionais. Os custos de envio são apresentados no checkout, de acordo com o destino selecionado.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após o envio, receberá um email com a confirmação de envio e, sempre que aplicável, o número de rastreamento, permitindo acompanhar a entrega da sua encomenda.
A encomenda é enviada em embalagem?
Sim. Todas as joias são enviadas na caixa de joias da marca e cuidadosamente embaladas, garantindo a proteção da peça durante o transporte.
Trocas & Devoluções
Posso devolver uma peça?
Aceitamos devoluções dentro do prazo legal, desde que:
- A peça não apresente sinais de uso
- Se encontre em perfeitas condições
- Seja devolvida na embalagem original
Peças produzidas por encomenda ou personalizadas poderão não ser elegíveis para devolução.
Quem suporta os custos de devolução?
Salvo erro ou defeito imputável à marca, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Recebi uma peça com defeito. O que devo fazer?
Deve contactar-nos de imediato, enviando fotografias e uma descrição do problema. A situação será analisada e resolvida com a maior brevidade possível.
Cuidados & Manutenção
As joias desgastam-se com o tempo?
Sim. Como qualquer joia, o desgaste natural é inevitável e ocorre ao longo do tempo. A sua velocidade depende da forma como a peça é utilizada, cuidada e armazenada.
Como devo guardar as minhas joias?
Recomendamos que guarde as joias individualmente, em local seco, protegido da humidade e afastadas do contacto com outros materiais duros, para evitar riscos ou danos.
Posso usar as joias na praia, piscina ou banho?
Não é aconselhável. A exposição à água do mar, cloro e produtos de higiene pode acelerar a oxidação e comprometer o brilho e os acabamentos das peças.
O contacto com cosméticos pode danificar as joias?
Sim. Cremes, óleos corporais, perfumes, sprays para o cabelo e produtos de limpeza domésticos podem causar oxidação e perda de brilho do metal ou do banho.
Como posso limpar as minhas joias em segurança?
A forma mais segura é utilizar uma esponja muito macia, água morna e uma pequena quantidade de pasta de dentes. Evite esfregar.
Posso usar produtos específicos de limpeza para joias?
Apenas se forem adequados para peças com banho, plaqué ou acabamentos especiais. Leia sempre o rótulo antes de usar, pois uma aplicação incorreta pode causar danos ou perda de cor e brilho.
O banho ou plaqué desaparece com o tempo?
Sim. Todas as peças com banho ou plaqué possuem uma camada superficial que, independentemente da qualidade ou número de camadas, se desgasta naturalmente com o uso ao longo do tempo.
É possível renovar a cor ou o acabamento de uma joia?
Sim. Caso pretenda renovar o acabamento ou a cor das suas joias, deverá entrar em contacto connosco para avaliarmos a possibilidade.
Personalização & Pedidos Especiais
É possível encomendar uma peça personalizada?
Pedidos personalizados ou adaptações específicas podem ser analisados caso a caso. Para esse efeito, deverá entrar em contacto connosco com o seu pedido.
Posso reservar uma peça?
Não garantimos reservas. Para assegurar a disponibilidade, recomendamos que conclua a compra.
Outras Questões
As cores das fotografias correspondem exatamente à peça real?
Fazemos todos os esforços para garantir a máxima fidelidade das imagens. No entanto, poderão existir ligeiras variações devido à iluminação ou ao ecrã utilizado.
Como posso esclarecer outras dúvidas?
Poderá entrar em contacto connosco através do formulário de contacto disponível no site. Teremos todo o gosto em ajudar.